Имате нужда от помощ или имате въпроси относно вашия продукт:

Ако вашият артикул е закупен от оторизиран дистрибутор: Моля, свържете се с дистрибутора.

Само дистрибутори могат да осигурят поддръжка за продукти, продавани от тях.

Ако е необходимо, те могат да се свържат с отдела по продажбите на Къщата и да намерят решение в сътрудничество с Yves Salomon .

Ако вашият артикул е закупен в бутик Yves Salomon или онлайн: не се колебайте да се свържете с нашите екипи.

Истински посланици на Дома и нашите продукти, нашите експерти следпродажбено обслужване са на ваше разположение, за да ви помогнат.

Можете да отидете директно на един от нашите магазини, нашият екип по продажбите ще може да ви помогне и да ви напътства.

Можете също така да се свържете с нашия Обслужване на клиенти.

Нашите инструкции за грижа можете да намерите на етикетите, поставени вътре в дрехите Yves Salomon и на нашия уебсайт.

Препоръчваме да избягвате контакт с продукти на основата на масло или алкохол, като парфюми, козметика и дезинфектанти за ръце, които могат да повредят тъканта и да оставят незаличими петна.

Контактът със силно текстурирани повърхности може да повреди вашия продукт (повреждане на тъканта, издърпани конци, надраскани/повредени повърхности и ръбове).

Препоръчително е да избягвате този вид повърхност, за да запазите перфектното състояние на артикула.

Съхранявайте артикула си на хладно и сухо място и избягвайте продължителното излагане на пряка светлина, топлина или влага.

Прекомерното опаковане и сгъване може да повреди завинаги бродерия, ръчно изработена работа, мъниста, пирони, кожени и синтетични приложения, кожа и други деликатни части.

Препоръчително е да ги съхранявате внимателно.

Също така ви съветваме да изваждате артикула и да го оставяте да проветрява от време на време.

За повечето от нашите продукти се препоръчва професионално почистване.

Моля, винаги се обръщайте към етикетите за грижа от вътрешната страна на артикулите на Yves Salomon за инструкции за почистване.

Можете също така да занесете вашето парче за почистване в нашия бутик, намиращ се на 36 rue du Faubourg Saint Honoré в Париж, или да го занесете на специалист по кожи или кожа.

За съхранение е препоръчително да окачите артикула, без да го компресирате.

В случай на плетени артикули (напр. кашмир, мохер и др.) Ви съветваме да избягвате да ги носите много дни подред.

Това ще позволи на плетените влакна да почиват, запазвайки естетическата цялост на артикула.

Препоръчваме да държите козината си в памучна покривка, далеч от източници на светлина и топлина като слънце, нагреватели или пряка светлина.

Също така препоръчваме да избягвате пръскането на лак за коса или парфюм директно върху козината ви.

Ако палтото ви се намокри, трябва да го оставите да изсъхне на въздух, а не да го сушите със сешоар или друг нагревателен уред.

Също така се препоръчва никога да не гладите козината си с риск да я повредите.

Не почиствайте козината си на химическо чистене.

Препоръчително е да поверите своя кожен продукт на специалист по кожи или кожа.

През лятото е препоръчително да поверите козината си на лятно съхранение.

Влажността, температурата и светлината са специално регулирани, за да го предпазят.

Ако желаете и вашата дреха да бъде почистена по този повод, препоръчваме ви да се свържете с някой от нашите магазини.

Ако няколко шева в шева се счупят, те трябва да бъдат незабавно зашити от специалист.

Не е препоръчително да окачвате брошки или други бижута върху кожена дреха.

Кожата е естествен материал, който изисква много деликатност.

С времето се развива и придобива патина:
Този естествен процес се проявява чрез вариации в цвета и текстурата.

Трябва да се пази от влага, продължително излагане на светлина и прекомерна топлина.

Ето няколко съвета, които ще ви помогнат да се грижите за вашите кожени дрехи:

• Препоръчваме ви да предпазвате вещите си от влага (дъжд) и всякакви източници на топлина (радиатор, слънце),
• В случай на контакт с вода, не бършете кожата, потупвайте я с естествена цветна кърпа, за да попие течността
• В зависимост от вида на кожата, можете да я третирате редовно с подходящо мляко.

Пазете се от трансфер на цветове:
Дрехите ви могат да се протрият върху кожата, така че избягвайте контакт с палта и сурови текстилни изделия, които се разпръскват като тъмни дънки например, техните цветни пигменти могат да се прехвърлят върху кожата и да повредят необратимо вашето изделие и обратно.

Нашите творения са изработени от качествени естествени влакна, които изискват специално внимание.

Важно е винаги да се съобразявате с указанията върху състава и етикета за грижа.

Измиване:

Ръчното пране е най-добрият начин да се грижите за вашите плетива.

• Трябва да се прави в студена вода (трикотажът обича вода, но не и топлина)
• Използвайте специален препарат за вълна, за предпочитане течен, прахообразните препарати могат да оставят следи
• Избягвайте използването на омекотители, тъй като те могат да повредят влакната на вашия пуловер
• Бъдете внимателни, измиването на ръцете трябва да се извършва без "накисване", в противен случай вашето парче може да се сплъсти
• Изплакнете обилно с чиста вода, без да въртите парчето, за да не го повредите
• Намачкайте леко пуловера си, като го увиете в кърпа, за да отстраните излишната вода, преди да го изсушите.

Машинно пране с програма за вълна е възможно, ако етикетът за поддръжка ви казва това.

В такъв случай:

• Перете отвътре навън, за да избегнете закачане
• Използвайте торба за пране, ако е възможно
• Прането също се извършва студено
• И цикълът на въртене не трябва да надвишава 400 оборота в минута
• Препоръчваме ви винаги да използвате перилен препарат, подходящ за вълна, за предпочитане течен и в малки количества. 
• Използването на омекотител трябва да се избягва.

Сушене:

Плетивата трябва да се сушат за предпочитане хоризонтално, далеч от слънчева светлина, за да се запази оригиналната форма и цвят.

Затова ви съветваме да избягвате закачалки, които отпускат влакната и деформират плетивото ви. 

Сушилнята не се препоръчва. 

Съхранявайте артикула си на сухо място, далеч от светлина.

Някои плетива предпочитат химическо чистене, вижте инструкциите на етикета за състав и грижа.

Пилинг:

Имайте предвид, че качествената вълна по дефиниция е материал, който естествено отделя излишък, поради което отхвърля излишък от материал, който образува натрупвания в определени точки на триене.

За фини плетива, като кашмир и мериносова вълна, препоръчваме да използвате гребен за кашмир.

 Поставете парчето гладко и внимателно го срешете с лек натиск.

За по-дебели плетки има специализирани електрически самобръсначки.

Коприната е благороден и деликатен материал, който издържа много дълго време, когато се грижи за него правилно.

Измиване:

Препоръчваме ръчно пране, а не машинно пране.

• Измиването трябва да става със студена вода, а не с хладка
• Не накисвайте дрехата си за повече от няколко минути
• Внимавайте да не търкате или мачкате дрехата си по време на пране, коприната е крехка и може да остави следи
• Препоръчваме да използвате деликатен течен перилен препарат, адаптиран към коприна

Сушене:

Също така препоръчваме да изсушите артикула си директно върху закачалка на открито, но далеч от слънцето, за да избегнете обезцветяване. 

Можете също така да изсушите артикула си в кърпа, за да отстраните излишната вода, но не мачкайте блузата или роклята си, за да не повредите влакната.

 В някои случаи препоръчваме и химическо чистене.

Гладене:

Ако искате да изгладите артикула си, препоръчваме да го направите от обратната страна на дрехата и да използвате леко навлажнена кърпа. 

Ютията трябва да е на позиция "коприна", ако има такава, и възможно най-ниско, за да не се повредят влакната. 

Можете също така да изпарите дрехата си, ако имате необходимото оборудване.

Препоръчително е да поставите козината си Yves Salomon в хладилник през летните месеци, за да запазите качеството на вашето парче. 

Тази услуга се предлага за първата година след вашата покупка.

 За повече информация, моля свържете се с нашия Обслужване на клиенти.

Предлага се стандартна услуга за промяна през цялата година след вашата покупка.

Тази услуга се предлага в нашия бутик, намиращ се на 36 rue du Faubourg Saint Honoré в Париж и в нашия бутик в Лондон на 20 Conduit Street.

 Възможно е да си запазите час в нашата работилница на +33 (0)1 45 22 04 70 от понеделник до петък от 10:30 до 19:30 часа.

След първата година ще бъде изготвена оценка според вашите нужди.

Що се отнася до ремонта, продуктите на Yves Salomon имат гаранция за период от 1 година в случай на производствен дефект.

Ако гаранционният срок е надвишен и/или повредата е причинена от клиента, клиентът ще бъде таксуван за ремонта.

Артикулът ще бъде приет за ремонт при следните условия:

·         Доказателство за покупка (касова бележка, сертификат за подарък, доказателство за плащане)

·         Автентичност на продукта

·         Кратко описание на възникналия проблем и снимки, които го илюстрират

·         Валидиране от Обслужване на клиенти / Валидиране от член на търговския екип в магазина.

Всички категории продукти отговарят на условията за ремонт, с изключение на мостри от пресата, продукти за продажба на приятели и семейство и частни продажби.

Изключения от трансграничните ремонти се прилагат в определени държави поради законови ограничения (Русия, Индия, Китай, Бразилия, Мексико, Чили, Панама и Виетнам). 

Yves Salomon не предоставя ремонтни услуги за продукти, закупени чрез дистрибутор, препоръчваме ви да се свържете с дистрибутора, който ще се свърже с нашия сервизен екип, ако е необходимо.

Резервните части не се продават онлайн, но са налични за покупка при заявка от нашия Отдел "Обслужване на клиенти.

Наличността на тези части подлежи на валидиране от нашия сервиз.