Преминете към съдържанието

F.A.Q

Нужда от помощ ?


  • МОЯТА СМЕТКА
  • ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПРОДУКТА
  • ПОРЪЧКА И ПЛАЩАНЕ
  • ЕКСПЕДИЦИЯ И ДОСТАВКА
  • Връщане, замяна и възстановяване на сума
  • ГРИЖИ И РЕМОНТ
  • СВЪРЖЕТЕ СЕ С НАС

Какви са ползите от създаването на акаунт?

Създаването на акаунт може да ви позволи бързо да бъдете идентифицирани от Къщата, когато пазарувате в онлайн магазина.

Можете също така да преглеждате хронологията на поръчките си, да проследявате поръчките си, да връщате артикули и да актуализирате информацията си за контакт.


За вашата сигурност Yves- Salomon .com не съхранява информацията за вашата кредитна карта и няма да споделя вашата лична информация с трети страни.

Как да променя личните си данни? 

Можете да актуализирате личната си информация, като влезете в акаунта си, като използвате своя имейл адрес и парола.

Какво да направите, ако сте загубили паролата си?

Отидете в „Моят акаунт“, изберете „Вход“ и щракнете върху „Забравена парола“.

 Ще ви бъде изпратен имейл с нова парола.

От съображения за сигурност може да ви поискаме повече информация, за да потвърдим самоличността ви.

Как да се абонирате за бюлетина?

За да се абонирате за нашия бюлетин и да научите за последните ни новини, можете да отидете на началната страница на нашия уебсайт www.yves- salomon .com в долната част на страницата.

Въведете своя имейл адрес в полето Въведете своя имейл адрес и кликнете върху бутона „Абониране“.


Ако вече не желаете да получавате нашия бюлетин, просто щракнете върху връзката за отписване в долната част на всеки от нашите бюлетини.


Моля, имайте предвид, че това прекратяване на абонамента не се отнася за сигнали за наличност на склад, за които сте абонирани едновременно.

Как да изтрия акаунта си?

Какви продукти можете да закупите на yves- SALOMON .com?

Yves- Salomon .com предлага много продукти от нашите различни колекции: Yves Salomon , YS ARMY , Météo , Yves Salomon Homme , Yves Salomon Enfants и Yves Salomon Accessoires.

Не всички продукти в колекциите са достъпни онлайн, някои са налични само в магазин.


Ако търсите конкретен продукт, който не присъства в тази селекция, препоръчваме ви да се свържете с нас Обслужване на клиенти.

Как да намерите продукт на yves- SALOMON .com?

Статиите в сайта са подредени по категории и по редове.

Каним ви да използвате търсачка обозначени с вариообектив и за въвеждане на ключовите думи.

Ще ви бъдат показани всички статии, които отговарят на вашето търсене.



Ако сте видели статия Yves Salomon , която ви интересува в пресата (списание, реклама, социални мрежи и т.н.) и не можете да я намерите на нашия сайт, свържете се с Обслужване на клиенти.

Нашите консултанти ще Ви предоставят информация за характеристиките на артикула и наличността му в магазина.



За да проверите наличността на продукт в магазина, моля, отидете на продуктовия лист и щракнете върху "наличност в магазина" бутон. 

Това ще ви каже дали продуктът е наличен в изброените магазини. 

Ако не е посочен магазин, продуктът не е или вече не е наличен.

YVES SALOMON предлага ли персонализирани и направени по поръчка продукти?

Да, Yves Salomon предлага продукти по поръчка, както и услуга за персонализиране и производство по мярка.


Нашите ателиета създават изделия по мярка, като палта, паркове, якета, бомбери и др. в ексклузивни кожи и в цвят по ваш избор.

Необходими са от 6 до 8 седмици, за да се направи изделие по мярка.


Моля, имайте предвид, че след като поръчката за изработен по поръчка артикул бъде потвърдена, поръчката не може да бъде анулирана, променена или върната за възстановяване на сумата.

Продажбата на тези артикули се счита за окончателна.


Тази услуга се предлага след предварителна уговорка в нашия парижки бутик на 36 rue du Faubourg Saint Honoré - Париж и в нашия лондонски бутик на 20 Conduit Street - Mayfair - Лондон.

Какво трябва да направя, ако даден артикул не е наличен?

Ако артикул или размер, който сте избрали, не е наличен за закупуване на Yves- Salomon .com, можете да го намерите в най-близкия магазин Yves Salomon , като използвате „Вижте наличността в магазина“ функция на всяка продуктова страница.


Ако търсите конкретен продукт, който не е наличен на нашия сайт, препоръчваме ви да се свържете с нас Отдел "Обслужване на клиенти.

Къде се произвеждат продуктите YVES SALOMON ?

Продуктите Yves Salomon са изработени от най-висококачествени материали, дизайн и изработка.

По-голямата част от продуктите Yves Salomon се произвеждат във Франция.


Като част от нашата политика за отговорно закупуване, ние непрекъснато търсим по-устойчиви материали и производствени процеси, за да разработим продукти, които имат по-малко въздействие върху околната среда, като същевременно поддържаме нашия ангажимент за превъзходна изработка и качество.


За да научите повече за това как Yves Salomon е отдаден на околната среда и устойчивостта, препоръчваме ви да посетите нашия Пакт за ресурси.

Как мога да разбера моя размер?

Препоръчваме ви да се консултирате с нашите Ръководство за размери.


Ние също така обикновено архивираме нашите продуктови листове със съвети за стил и монтаж, за да ви помогнем да определите най-добрия размер за вас.


Ако искате повече информация за конкретен продукт, препоръчваме ви да се свържете с нас Отдел "Обслужване на клиенти.

Как да поръчам онлайн?

За да направите поръчка онлайн, просто изберете вашите артикули в желания размер и цвят и ги добавете в кошницата, като кликнете върху "Добави в кошницата".

След това вашата покупка може да бъде финализирана, като въведете вашите лични данни (адрес за доставка, адрес за фактуриране).

Тогава преминете към плащане като изберете метода на плащане, който ви подхожда.


Създаването на акаунт не е задължително, за да направите поръчка.

Въпреки това се препоръчва да създадете такъв, за да имате достъп до хронологията на покупките си.

Откъде знаеш, че поръчката ми е приета? 

Вашата поръчка се разглежда и приема веднага щом получите a имейл за потвърждение и го виждате да се появява в секцията "моите поръчки".

В имейла за потвърждение ще намерите номера на вашата поръчка и обобщена информация за вашата кошница.


Ако не сте получили имейл за потвърждение, можете да се свържете с нас Обслужване на клиенти.

Мога ли да анулирам или променя поръчката си?

След като бъде потвърдена, вашата поръчка може да бъде анулирана и променена за определен период от време.

Моля те свържете се с нас възможно най-скоро, за да можем бързо да анулираме или променим вашата поръчка.


Ако вашият пакет вече е изпратен, можете също да изчакате доставката на вашата поръчка и да ни изпратите артикулите обратно чрез нашия Портал за връщане.

Кои валути се приемат?

Можете да плащате за покупките си в евро (чрез уебсайта на Yves Salomon за Европа), щатски долари (чрез уебсайта на Yves Salomon за САЩ) или лири стерлинги (чрез уебсайта на Yves Salomon за Великобритания).

Кои методи на плащане се приемат? 

Можете да плащате за покупките си чрез множество канали.


Ние приемаме следните методи на плащане:


      American Express

         Apple Pay

       Bancontact

         GiroPay

         iDeal

         Главна карта

        Paypal

         Пшелев24

         Sofort

         Виза


За плащания с кредитна карта ще трябва да въведете номера на вашата карта, датата на изтичане и пиктограмата на предоставената страница.


За плащания чрез PayPal, моля, влезте в акаунта си в PayPal, за да платите покупките си.


Предлагаме и плащане в 3 пъти безплатно с Alma или 4 пъти безплатно чрез Paypal.

Плащането с Alma е възможно до 4000 евро.


Alma се предлага в следните държави:


         Франция

         Испания

         Белгия

        Германия

         Италия

         Австрия

         Ирландия

         Люксембург

         Холандия


Възможно е да направите връщане с 3 пъти безплатно плащане, сумата, която вече е платена към момента на заявката, ще бъде възстановена в пълен размер.

Възможно е също така да направите връщане с 4-кратно плащане без разходи, сумата, която вече е платена към момента на заявката, ще бъде възстановена изцяло.

Можете също така да се възползвате от „Гаранция за връщане на парите“, услуга, запазена за хора с акаунт в Paypal.


За клиенти от следния пазар: 


България, Хърватия, Кипър, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Гърция, Унгария, Италия, 

Латвия, Лихтенщайн, Литва, Люксембург, Малта, Монако, Полша, Португалия, 

Румъния, Словакия,Словения, Испания, Швеция 


Налични са следните начини на плащане за извършване на поръчката: 


Amex, unionpay, dinersclub international, discover, jcb, mastercard, maestro, visa, paypal.


За клиенти от Австрия, Германия и Швейцария може ли ни всички горепосочени методи на плащане + Sofort


Клиенти от Белгия може да използва всички горепосочени методи + Sofort + Bancontact


Клиенти от Холандия може да използва Amex, UnionPay, DinersClub International, Discover, JCB, Mastercard, Maestro, Visa, Paypal + iDEAL


Нашият процесор за плащане е Shopify Payment.

Мога ли да използвам различни методи на плащане?

В момента приемаме само един метод на плащане на поръчка.

Безопасно ли е да купувате онлайн от yves- SALOMON .com?

Всички транзакции на нашия сайт са защитени.

 Плащанията с карти, извършени онлайн, се прехвърлят през сървър, използвайки технология за сигурно криптиране (SSL), за да защити вашите лични данни и данни за плащане.

Ще забележите URL префикса „HTTPS“ и символа на катинар, който се появява в адресната лента на браузъра.


Когато направите поръчка онлайн, ние предлагаме да запазим данните на вашата кредитна карта, за да можете да правите поръчките си по-бързо следващия път, когато пазарувате.

Ако искате да промените данните си за плащане, влезте в акаунта си и кликнете върху разплащателни карти.
Нашият процесор за плащане е Shopify Payment.

Плащането ми е отказано, какво трябва да направя?

Моля, проверете дали когато правите поръчка, вашият адрес за фактуриране съвпада с информацията за начина ви на плащане.


Ако вашият метод на плащане не е приет, моля, свържете се с банката си за съдействие или поръчайте повторно, като използвате друг метод на плащане.


Ако проблемът продължава, можете да се свържете с нас Обслужване на клиенти за допълнителна помощ.

Кога ще бъда таксуван?

Вашата банкова сметка ще бъде дебитирана при потвърждаване на поръчката ви.

Знаейки, че винаги има забавяне от страна на банките, валидирането на плащането понякога може да отнеме един ден след валидирането на поръчката.

Предлагате ли безмитно?

Нашият онлайн магазин не ви позволява да се възползвате от освобождаване от данъци.
Безмитното пазаруване се предлага само в нашите магазини за покупки, направени в магазина.

Такси и условия за доставка 

Безплатна експресна доставка за поръчки над 300 € в Европа и 400 € по целия свят.

За поръчки под тази сума доставката се таксува 10 €.


Yves Salomon ще поеме всички митнически такси, които могат да бъдат наложени от компетентните органи при импортиране на вашата поръчка в страната на доставка.


В случай на забавяне Yves Salomon не може да бъде държан отговорен за каквато и да е причина.

Следователно срещу Yves Salomon не може да се предявява иск за обезщетение от какъвто и да било вид.


В случай на загуба на пратката от една от използваните транспортни компании, няма да бъде извършено възстановяване на разходите на клиента преди получаване на резултата от разследването от превозвача, официално потвърждаващ загубата на пратката.


Цена на доставка за следните страни и региони:

  • Държави/региони

  • България
  • Унгария

  • Полша

  • Чехия

  • Румъния 

  • Швеция

  • Норвегия

  • Австралия

  • Саудитска Арабия

  • Канада

  • Китай

  • Южна Кореа

  • Обединени арабски емирства

  • Хонг Конг

  • Япония

  • Катар

  • Тайван

  • Турция

  • Свободен праг

  • 800 лв

  • 160 000 HUF

  • 1 800 PLN

  • 10 000 CZK

  • 2 000 RON

  • 4 000 шведски крони 

  • 4 000 SAR

  • 600 AUD

  • 1 600 SAR

  • 600 CAD

  • 4 000 CNY

  • 600 000 WON

  • 1 600 AED

  • 4 000 HKD

  • 60 000 ¥

  • 1 600 QAR

  • 14 000 TWD

  • 12 000 TL

  • Доставка

  • 40 лв

  • 8 000 HUF

  • 90 PLN

  • 500 CZK

  • 100 RON

  • 200 SEK

  • 200 SAR

  • 30 AUD

  • 80 SAR

  • 30 CAD

  • 200 CNY

  • 30 000 WON

  • 80 AED 

  • 200 HKD

  • 3 000 ¥
  • 80 QAR

  • 700 TWD

  • 600 TL

В кои държави и региони можете да доставяте?

Доставяме до следните държави чрез нашите различни уебсайтове:


Уебсайт на Франция и Европа:


       Германия

         Андора

         Австрия

         Белгия

         България

         Кипър

         Хърватия

        Дания

         Испания

         Естония

         Финландия

         Франция

         Гърция

         Унгария

         Ирландия

         Италия

         Латвия

         Лихтенщайн

        Литва

         Люксембург

         Малта

        Монако

         Холандия

         Полша

         Португалия

         Република Корея

         Румъния

         Словакия

         Словения

         Швеция

         Швейцария


       Уебсайт на САЩ:


      Всички щати на Северна Америка


      Уебсайт на Обединеното кралство:


 Обединено кралство (Англия, Шотландия, Уелс, Северна Ирландия)


 Ако желаете поръчката ви да бъде доставена в друга държава или региони, моля свържете се с нас.

  Нашето обслужване на клиенти ще ви предостави персонализирана оферта и ще оцени заедно с вас различните опции за доставка.

Проследете доставката на вашия пакет 

За да проследите пътуването на вашата поръчка, всичко, което трябва да направите, е да въведете номер за проследяване които ви предоставихме, когато изпратихме вашата поръчка, на уебсайта на свързания превозвач.

Можете също така да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на превозвача, отговорен за доставката на вашия пакет.


Ако не сте получили номер за проследяване, моля, свържете се с нас Обслужване на клиенти.

Пакетът е върнат на подателя

Пакетите, които се връщат на подателя, често са резултат от грешка в адреса за доставка, многократно отсъствие при няколко опита за доставка или пакет, чакащ в пощенска служба или пункт за събиране, който надвишава 15-дневния срок за оставяне настрана.


Каним ви да се свържете с нас Обслужване на клиенти за да се определи дали е възможна нова пратка.

Как да върна поръчката си? 

Всички връщания на поръчки, направени на уебсайта на Yves Salomon са безплатно и може да бъде върнати при нас в рамките на 14 календарни дни от получаване на вашата поръчка.

Поръчка може да бъде върната изцяло или частично.


Връщанията се извършват по пощата.

Моля, обърнете внимание, че в момента връщането в магазина е достъпно само в Обединеното кралство.


За връщане по пощата можете да уредите поръчката ви да бъде върната чрез нашия портал за връщане.


Този интерфейс е достъпен за връщания, организирани от следните държави:


         Германия

         Андора

         Австрия

         Белгия

         България

         Хърватия

         Дания

         Испания

         Естония

         Финландия

         Франция

         Гърция

         Унгария

         Ирландия

         Италия

         Латвия

         Литва

         Люксембург

         Малта

         Монако

         Холандия

         Полша

         Португалия

         Република Корея

         Румъния

         Великобритания

         Словакия

         Словения

         Швеция

Какви са сроковете за връщане?

Имате срок от 14 дни след получаване на поръчката да върнете вашите артикули за възстановяване на сумата, ако не ви подхождат.

 Връщанията са за сметка на Yves Salomon , ако се извършват по пощата.

Моля, имайте предвид, че след този период няма да е възможно да върнете поръчката си.


Моля, обърнете внимание, че върнатите артикули не трябва да са носени.

Артикулите, чиито етикети са премахнати и са в лошо състояние, не могат да бъдат върнати.

Yves Salomon си запазва правото да проверява всеки артикул, получен за връщане, и ще има право да възстанови сумата на клиента само след като връщането бъде прието от нашия персонал.


Yves Salomon си запазва правото да откаже всяко връщане, което не отговаря на тези условия.

 В този случай връщането на частта е за сметка на клиента.

Възможно ли е да се направи размяна? 

Да, възможна е размяна на размер или цвят по същата референция.

В този случай, моля, заявете размяна чрез нашия Портал за връщане или като се свържете с нашия Обслужване на клиенти.


За съжаление в момента не е възможна замяна за друга референция.

Ако искате да замените поръчката си за друга част, препоръчваме ви да върнете пакета си и след това да поръчате отново избрания продукт.


Препоръчваме ви да се свържете с нас Отдел "Обслужване на клиенти който може да ви помогне в този процес и да гарантира, че новият продукт, който желаете да получите, е запазен за вас.

Възможно ли е връщане на продукт с отстъпка?

Да, възможно е връщане на продукт с отстъпка, при същите условия както при връщане на непродаден продукт.

Възможно ли е да използвам собствената си услуга за връщане?

Ако предпочитате да изпратите връщането с друг превозвач, вие ще носите отговорност за всички разходи за доставка.


В този случай ви предлагаме да изберете проследима и застрахована услуга за доставка, тъй като Yves Salomon няма да носи отговорност за проблеми, дължащи се на загуба, повреда или кражба на връщания, които не са изпратени с нашия предплатен UPS етикет.


Моля, свържете се с нашите Обслужване на клиенти за да ни уведомите за вашата поръчка за връщане и да получите адреса за връщане за вашия пазар (Европа, извън Европа, Обединеното кралство или САЩ).

ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ

След получаване на вашето връщане, нашият склад ще провери продуктите и ще информира съответните екипи за правилното получаване и състоянието на вашите продукти.

След това можем да продължим с възстановяването на сумата, съответстваща на върнатите продукти.

Възстановяването на сумата ще бъде извършено чрез същия метод на плащане, използван в момента на покупката.


След това ще получите потвърждение по имейл, което ви информира, че възстановяването е извършено.

След това трябва да го видите в банковата си сметка в рамките на няколко дни.

Ако забележите необичайно забавяне и не получите възстановяването си, съветваме ви да се свържете с вашата банка.


Можете също така да се свържете с нашия Обслужване на клиенти отдел.

Полученият продукт е дефектен

Каним ви да се свържете с нас Обслужване на клиенти за да намерите най-доброто възможно решение на този проблем.

Моля, не забравяйте да прикачите снимки на вашата дефектна част към вашето съобщение.

Ако дефектът бъде открит от нашите екипи, ще ви бъде изпратен предплатен формуляр за връщане.

Ние ще продължим със замяна или възстановяване на сумата (ако продуктът, който първоначално сте поръчали, вече не е наличен) след получаване на частта.

Има грешка в поръчката ми

Ако не сте получили артикула, който сте поръчали, или ако артикул липсва във вашата поръчка, моля свържете се с нас Отдел "Обслужване на клиенти.

Нуждаете се от помощ за вашия продукт?

Ако имате нужда от помощ или имате въпроси относно вашия продукт:


Ако вашият артикул е закупен от оторизиран търговец: моля, свържете се с търговеца.

Само дилъри могат да се намесват върху продавани от тях продукти.

Ако е необходимо, те могат да се свържат с отдела по продажбите на Къщата и да намерят решение в тандем с Къщата на Yves Salomon .


Ако вашият артикул е закупен в бутик Yves Salomon или онлайн: Моля, не се колебайте да се свържете с нашите екипи.

Истински посланици на Къщата и изтънчени специалисти по нашите продукти, нашите следпродажбени експерти са на ваше разположение, за да ви консултират по най-добрия възможен начин.

Можете да отидете директно до един от нашите магазин, където нашият търговски екип ще може да ви помогне и напътства.


Можете също така да се свържете с нашия Обслужване на клиенти.

ОБЩИ ГРИЖИ

Нашите инструкции за грижа можете да намерите на етикетите в дрехите Yves Salomon и на нашия уебсайт.


Съветваме ви да избягвате контакт с продукти на основата на масло или алкохол, като парфюми, козметика и дезинфектанти за ръце, които могат да повредят тъканта и да оставят незаличими петна.


Контактът със силно текстурирани повърхности може да повреди вашия продукт (повреждане на тъканта, издърпани конци, надраскани/повредени повърхности и ръбове).

Препоръчително е да избягвате този вид повърхност, за да запазите перфектното състояние на артикула.


Съхранявайте артикула си на хладно и сухо място и избягвайте продължителното излагане на пряка светлина, топлина или влага.

Прекомерното опаковане и сгъване може да причини трайна повреда на бродерии, занаяти, мъниста, нокти, кожени и синтетични приложения, кожа и други деликатни части.

Препоръчително е да ги съхранявате внимателно.

Също така ви съветваме да изваждате артикула и да го оставяте да диша от време на време.


За повечето от нашите продукти се препоръчва професионално почистване.

Моля, винаги проверявайте етикетите за грижа от вътрешната страна на вашите продукти Yves Salomon за инструкции за почистване.

Можете също така да занесете артикула си за почистване в нашия бутик на 36 rue du Faubourg Saint Honoré в Париж или при специалист по кожи или кожа.


За съхранение е препоръчително да окачите артикула, без да го компресирате.


В случай на плетени артикули (напр. кашмир, мохер и др.) Ви съветваме да избягвате да ги носите много дни подред.

Това ще даде време на плетените влакна за почивка, което ще подобри естетическата цялост на артикула.

КОЖИ

Препоръчваме да държите козината си в памучна покривка, далеч от източници на светлина и топлина като слънце, радиатори или пряка светлина.

Също така препоръчваме да избягвате да пръскате лак за коса или парфюм директно върху козината си.


Ако палтото ви се намокри, трябва да го оставите да изсъхне на въздух, а не да го сушите със сешоар или друг нагревателен уред.


Също така се препоръчва никога да не гладите козината си, тъй като това може да я повреди.


Не почиствайте козината си на химическо чистене.

Козината ви трябва да бъде занесена на специалист по кожени кожи.


През лятото е препоръчително да оставите козината си на лятно съхранение.

Влажността, температурата и светлината са специално регулирани, за да го предпазят.


Ако и вие искате вашето парче да бъде почистено по това време, препоръчваме ви да се свържете с един от нашите магазини.


Ако няколко шева в шева се счупят, те трябва да бъдат незабавно зашити от специалист.

 Не е препоръчително да закачате игли или други бижута върху кожена дреха.

КОЖИ

Кожата е естествен материал, който изисква много деликатност.


С времето се развива и придобива патина:

Това естествено износване се проявява чрез вариации в цвета и текстурата.


Трябва да се пази от влага, продължително излагане на светлина и прекомерна топлина.


Ето няколко съвета, които ще ви помогнат да се грижите за вашите кожени артикули:

  • Съветваме ви да пазите вещите си от влага (дъжд) и всякакви източници на топлина (радиатор, слънце)
  • В случай на контакт с вода, не бършете кожата, потупвайте я с естествена цветна кърпа, за да попие течността
  • В зависимост от вида на кожата можете да я поддържате редовно с подходящо мляко


Пазете се от трансфер на цветове:

Дрехите ви могат да потекат върху кожата, така че избягвайте контакт с палта и необработен текстил, които проливат, като тъмни дънки например.

Техните цветни пигменти могат да се прехвърлят върху кожата и да повредят необратимо вашето изделие и обратното.

ВЪЛНА И КАШМИР

Нашите творения са изработени от качествени естествени влакна, които изискват специално внимание.

Важно е винаги да се съобразявате с указанията върху състава и етикета за грижа.


Измиване:


Ръчното пране е най-добрият начин да се грижите за вашите плетива.

  • Трябва да се прави в студена вода (трикотажът обича вода, но не и топлина)
  • Използвайте специален препарат за вълна, за предпочитане течен, прахообразните препарати могат да оставят следи
  • Избягвайте използването на омекотители, тъй като те могат да повредят влакната на вашия пуловер
  • Бъдете внимателни, измиването на ръцете трябва да се извършва без "накисване", в противен случай вашето парче може да се сплъсти
  • Изплакнете обилно с чиста вода, без да въртите парчето, за да не го повредите
  • Намачкайте леко пуловера си, като го увиете в кърпа, за да отстраните излишната вода, преди да го изсушите.


Машинно пране с програма за вълна е възможно, ако етикетът за поддръжка ви казва това.


В такъв случай:

  • Перете отвътре навън, за да избегнете закачане
  • Използвайте торба за пране, ако е възможно
  • Прането също се извършва студено
  • И цикълът на въртене не трябва да надвишава 400 оборота в минута
  • Препоръчваме ви винаги да използвате перилен препарат, подходящ за вълна, за предпочитане течен и в малки количества. 
  • Използването на омекотител трябва да се избягва.


Сушене:


Плетивата трябва да се сушат за предпочитане хоризонтално, далеч от слънчева светлина, за да се запази оригиналната форма и цвят.


Затова ви съветваме да избягвате закачалки, които отпускат влакната и деформират плетивото ви. 

Сушилнята не се препоръчва. 

Съхранявайте артикула си на сухо място, далеч от светлина.


Някои плетива предпочитат химическо чистене, вижте инструкциите на етикета за състав и грижа.


Пилинг:


Имайте предвид, че качествената вълна по дефиниция е материал, който естествено отделя излишък, поради което отхвърля излишък от материал, който образува натрупвания в определени точки на триене.


За фини плетива, като кашмир и мериносова вълна, препоръчваме да използвате гребен за кашмир.

 Поставете парчето гладко и внимателно го срешете с лек натиск.

За по-дебели плетки има специализирани електрически самобръсначки.


КОПРИНА

Коприната е благороден и деликатен материал, който издържа много дълго време, когато се грижи за него правилно.


Измиване:


Препоръчваме ръчно пране, а не машинно пране.


  • Измиването трябва да се извършва в студена вода, а не в хладка
  • Не накисвайте дрехата си за повече от няколко минути
  • Внимавайте да не търкате или мачкате дрехата си по време на пране, коприната е крехка и може да остави следи
  • Препоръчваме да използвате деликатен течен перилен препарат, адаптиран към коприна


Сушене:


Също така препоръчваме да изсушите артикула си директно върху закачалка на открито, но далеч от слънцето, за да избегнете обезцветяване. 

Можете също така да изсушите артикула си в кърпа, за да отстраните излишната вода, но не мачкайте блузата или роклята си, за да не повредите влакната.

 В някои случаи препоръчваме и химическо чистене.


Гладене:


Ако желаете да изгладите своя артикул, препоръчваме да го направите от обратната страна на дрехата и да използвате леко мокра кърпа. 

Ютията трябва да е на позиция "коприна", ако има такава, и възможно най-ниско, за да не се повредят влакната. 

Можете също така да изпарите дрехата си, ако имате необходимото оборудване.


ЛЯТНО СЪХРАНЕНИЕ

Препоръчително е да поставите козината си Yves Salomon в хладилник през летните месеци, за да запазите качеството на вашето парче. 

Възможно ли е моят продукт YVES SALOMON да бъде променен?

Предлага се стандартна услуга за промяна през цялата година след вашата покупка.


Тази услуга се предлага в нашия бутик, намиращ се на 36 rue du Faubourg Saint Honoré в Париж и в нашия бутик в Лондон на 20 Conduit Street.

 Възможно е да си запазите час в нашата работилница на +33 (0)1 45 22 04 70 от понеделник до петък от 10:30 до 19:30 часа.


След първата година ще бъде изготвена оценка според вашите нужди.

Възможно ли е моят продукт YVES SALOMON да бъде ремонтиран? 

Що се отнася до ремонта, продуктите на Yves Salomon имат гаранция за период от 1 година в случай на производствен дефект.


Ако гаранционният срок е надвишен и/или повредата е причинена от клиента, клиентът ще бъде таксуван за ремонта.


Артикулът ще бъде приет за ремонт при следните условия:

·         Доказателство за покупка (касова бележка, сертификат за подарък, доказателство за плащане)

·         Автентичност на продукта

·         Кратко описание на възникналия проблем и снимки, които го илюстрират

·         Валидиране от Обслужване на клиенти / Валидиране от член на търговския екип в магазина.


Всички категории продукти отговарят на условията за ремонт, с изключение на мостри от пресата, продукти за продажба на приятели и семейство и частни продажби.


Изключения от трансграничните ремонти се прилагат в определени държави поради законови ограничения (Русия, Индия, Китай, Бразилия, Мексико, Чили, Панама и Виетнам). 

Yves Salomon не предоставя ремонтни услуги за продукти, закупени чрез дистрибутор, препоръчваме ви да се свържете с дистрибутора, който ще се свърже с нашия сервизен екип, ако е необходимо.

Мога ли да получа резервна част за моя продукт YVES SALOMON ?

Резервните части не се продават онлайн, но са налични за покупка при заявка от нашия Отдел "Обслужване на клиенти.

Наличността на тези части подлежи на валидиране от нашия сервиз.

Имаш ли въпрос ? 

Имате ли нужда от помощ за вашата поръчка? 

Искате ли да научите повече за Yves Salomon ? 


Намерете целия начин да се свържете с нас: Свържете се с нас